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COLUMNAS ESCRITAS POR ALEJANDRO SPERA
En la banca, la generación de confianza es un proceso de construcción de un valor intangible que es la base del sistema. Por su parte, la aviación comercial funda sus…
La experiencia de usuario es un tema central de las aerolíneas en su apuesta por brindar servicios diferenciales. La pasada semana asistimos a un nuevo seminario brindado por la Asociación…
En la aviación comercial, la confraternidad entre los colegas se transmite de generación en generación. La forma más simple, cálida y noble de expresarla es a través del saludo.
Este 2015 comenzamos el año con un artículo relacionado a los desafíos de las aerolíneas en las redes sociales. Decíamos que “el uso de las redes sociales son un nuevo…
Una parte fundamental de la comunicación sobre la seguridad a bordo de una aerolínea es la demostración de los elementos de emergencia de la aeronave. Para ello, las compañías procuran…
Mucho se ha hablado últimamente de la certificación de ALAS Uruguay, la postergación de los plazos y las exigencias en materia de requisitos técnicos de la Autoridad Aeronáutica. La industria…
El 97% de los viajeros llevan consigo algún equipo electrónico (teléfono, laptop, o tablet) y casi el 20% transportan los tres dispositivos. El “pasajero conectado” se constituye en un nuevo…
La regla de los últimos años ha sido la ausencia de una política aeronáutica por parte del Estado uruguayo. Se ha brindado escasa consideración a la aviación comercial local generando…
La aviación comercial se ubica en los últimos puestos del ranking de satisfacción de clientes, dentro de un grupo conformado por prestadoras de crédito hipotecario y proveedores de internet, que…
En varias oportunidades hemos detenido nuestra atención a los nuevos elementos (amenities) que incorporan las aerolíneas en la búsqueda por posicionarse en el “top-of-mind” de su público objetivo. La mejora…

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