Juan Pablo Casella: "Cada vez me gusta más volver al contacto directo con el cliente"
Viernes, 01 Agosto 2014 01:46

Juan Pablo Casella: "Cada vez me gusta más volver al contacto directo con el cliente"
La plaza de los viajes y el turismo en Uruguay es muy particular. Si bien hay muchísimas agencias de viajes (más de las que deberían haber), se cuentan con los dedos de una mano las que dominan el 80% o más del mercado. Una de ellas es Planet Travel, empresa madre de lo que podríamos llamar Grupo Planet que incluye varias minoristas e inclusive alguna consolidadora de aéreos.
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Recordamos nítidamente la aparición de Juan Pablo Casella en el sector hace ya unos cuantos años pero no tantos, ya que se le puede considerar como uno de los jóvenes líderes de este negocio en el país.

Entrar a la casa central de la empresa ubicada en la calle Río Negro, en pleno centro de Montevideo impresiona. Hay decenas y decenas de profesionales trabajando y como bien lo dice Casella, el promedio de edad no es bajo, todo lo contrario y ello se explica muy fácilmente al escucharlo decir que prefiere la atención personal "el mano a mano" con el cliente, como una forma de "pegar la vuelta" desde el paroxismo tecnológico en el que se había sumergido la casi totalidad de la actividad.

Preguntado acerca de cual es la tendencia actual del mercado no duda un instante y dispara:

"La gente se ha acostumbrado a viajar y viaja. Los destinos elegidos varían en relación a las ofertas que tenemos. El uruguayo se ha hecho el hábito y vemos que después de asegurarse la casa y el auto, el siguiente paso es viajar siempre que se puede y entonces los destinos varían. Me llevé una gran sorpresa con la cantidad de gente que fue al Mundial de Brasil".

Ustedes optaron por no involucrarse en ese negocio.

"Así es. Era un tema muy riesgoso y además nos dimos cuenta que con lo que gastaba una persona por asistir a un partido de Uruguay por ejemplo, con ese mismo importe, se iba al Caribe con la señora a un cinco estrellas todo incluído. Pero si bien no tuve que preocuparme con vuelos, entradas, con la niebla, debo reconocer que me equivoqué al no involucrarme con el Mundial pero a la vez reconozco que lo pude ver tranquilo".


Cuesta creer que con un mercado tan pequeño como el que tenemos el turismo emisor sea tan importante.

"Si, es así pero tambien es cierto que es más barato salir de Uruguay que quedarse y eso se tiene muy en cuenta también".


Planet Travel es una empresa moderna y su propietario disfruta trabajando en lo que le gusta, uniéndolo con su pasión por los "fierros" y en apoyar al deporte.

Escuche el audio completo de esta entrevista en www.portaldeamericaradio.com

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