por Yasmine MartinDebido a un aumento en la sobrecarga de información desde la perspectiva de un consumidor y el desarrollo futuro de la tecnología, la presentación de la información dentro de la industria de Hotelería y Turismo será más simplificada y transparente, más desarrollada por el lado del proveedor, así como más accesibles para los consumidores.
Jitendra Jain, quien trabaja con Starwood Hotels & Resorts en Dubái como Gerente de E-Commerce involucrado en la comercialización y distribución en línea, habló, hace unos meses atrás, en un foro de E-Commerce pronosticando la futura evolución que va a revolucionar la comercialización de los hoteles en línea. El siguiente artículo fue elaborado en base a sus pronósticos y el apoyo a sus declaraciones, tal vez algo claro para nosotros dentro de la industria, pero vale la pena siempre un minuto de pensamiento.
La elección es primordial
Según Jain, los ganadores evidentes de la distribución en línea serán los proveedores y terceros que proporcionan la más amplia selección al cliente. Construir experiencias se convertirá en algo muy importante para el proceso de reserva online; los proveedores tendrán que desglosar los elementos de su inventario y servicios en unidades individuales. El uso dinámico de proveedores que empaqueten y personalicen sus servicios será algo muy necesario para satisfacer las altas exigencias de los futuros huéspedes. La tecnología que apoya el empaquetado dinámico ya está disponible, sin embargo, la evolución futura hará de esta tecnología sea también disponible para las empresas de tecnología menos afines y de terceros.
Los rankings de motores de buscadores dejaran de ser relevante
Considerando que el mercado online está altamente enfatizado en los rankings y pagos de buscadores, Jain afirma que esto será irrelevante en los próximos cinco años. Google está dando forma a la comercialización de motores de búsqueda, estableciendo estándar para obtener resultados de búsqueda personalizados, imágenes, videos y tarifas. La personalización, multimedia, marcadores sociales y búsqueda de nichos tendrán su impacto en las estrategias actuales de los motores de búsqueda de las empresas. Como también indica Jain, un agresivo pago de motores de búsqueda y un alto enfoque en la optimización de estos no será suficiente. En cambio, las compañías tendrán que centrarse en los contenidos y la accesibilidad estos.
Desde el contenido al significado. Desde la interacción a la relación
Considerando que la información de proveedores ha sido el estándar desde hace mucho tiempo, el contenido generado por usuarios está aumentando su popularidad y cada vez es más relevante e importante. Los consumidores se vuelven más y más dependiente del contenido personalizado y valoran más el contenido de usuarios que el generado por los proveedores. Los consumidores utilizan sus redes sociales para leer noticias, compartir opiniones y reunir información para dirigir sus decisiones de compra.
El proveedor de contenido tendrá que interactuar con los consumidores; Jain se refiere a Google Lively como un ejemplo, donde los hoteles tendrán sus salones de huéspedes virtuales, donde huéspedes y personal del hotel pueden interactuar. Además, los huéspedes podrán seguir compartiendo sus experiencias en medios, tales como sitios web de reseñas de huéspedes, sitios web para compartir imágenes y vídeo plataformas de alojamiento. Las redes sociales se convertirán en un fuerte nicho de referencia y canal de distribución monetarios para los hoteles.
El mundo real y el mundo virtual... chocan visualmente
La tecnología emergente creara la dependencia hacia proveedores visuales (fotos y de vídeo). La realidad aumentada será un estándar, que permita a los usuarios navegar a pleno a través de los todas las dimensiones de los hoteles mediante sus computadoras, explorando cada centímetro posible de una propiedad, utilizando todo el material disponible en Internet.
PhotoSynth de Microsoft tiene una gran colección de fotos de un lugar o un objeto, los analiza en busca de similitudes, y los muestra en un espacio tridimensional reconstruido. Este es un ejemplo de cómo esta tecnología hará de la información del hotel más transparente y accesible.
Jain afirma que muchas de las tecnologías necesarias son el fundamento de sus pronósticos ya se están desarrollando o incluso utilizando. Estoy de acuerdo con Jain, es sólo cuestión de tiempo y lo más importante: la demanda de los consumidores; antes que la presentación y accesibilidad de la información de los hoteles y el viaje envolverá y cambiara la actual industria online.
Sin embargo, para los hoteleros que desean permanecer por delante de la curva y ponerse al día con la evolución de la tecnología, hay esperanza y buenas noticias. Gran tecnología puede simplemente, en vez de complicar nuestras vidas y nuestra industria, dar poder al cliente. Esta es una gran noticia para aquellos que son verdaderos hoteleros y está en sus manos la opción de combinar un gran hotel y ofrecer un servicio excepcional.
En pocas palabras, use la tecnología para atraer clientes a su hotel pero una vez estos lleguen, su equipo conjuntamente con el hotel garantizará que ellos pasen la voz a sus amigos para que visiten su hotel también lo más pronto posible.
fuente: travelupdate