El check in en los hoteles

Es poco entendible que un hotel de cadena, de cuatro o cinco estrellas en la categorización internacional que exige el check out a las 10, a las 11 o a las 12 AM se abrogue el derecho de habilitar -por norma- el ingreso a la habitación de sus clientes a las 15 horas o más como se estipula en casi todos lados.

¿Se necesitan 3 horas o más en promedio para "hacer" una habitación?

Si ello es así, algo está fallando. Y hay sólo dos posibilidades: o los empleados son inexpertos o son escasos y sin necesidad de hacer estadística alguna nos inclinamos por esto último.

Esta práctica es muy común en los resorts del Caribe. Hace pocos días, familiares que estuvieron en un cinco estrellas de Punta Cana pudieron ingresar a su habitación después de las cuatro de la tarde, viajando con tres chicos pequeños con todo lo que ello implica.

Debería existir una exigencia internacional que obligue a los hoteles a habiltar el ingreso a las habitaciones no más allá de las 13 horas. Los hoteles que no puedan cumplir con ello deberían ser sancionados.

La pifia en la web es peligrosa y cara

En su debido momento vamos a relatar con mayor precisión un caso específico que nos tocó protagonizar recientemente, en esta ocasión nos limitaremos a citarlo como ejemplo.

Comprar un ticket aéreo para un tramo entre dos ciudades europeas en una aerolínea low cost de por sí requiere mucha atención y precisión de parte del comprador. Las agencias de viajes en general esquivan brindar este servicio, por algo será.

Mucho peor es cuando inadvertidamente, el comprador ingresa a la web de un operador, consolidador o similar y no a la web de la aerolínea en la que quiere viajar.

En el caso que nos tocó vivir, hicimos todo el procedimiento y cuando recibimos la confirmación de reserva con un supuesto código de reserva, el cual nos llamó la atención de inmediato pues estaba compuesto únicamente por números, sin ninguna letra, comprobamos al ver el logotipo que habíamos hecho la transacción con un operador y no con la aerolínea.

De inmediato, ingresamos a la web de la aerolínea, introdujimos los datos requeridos y el supuesto código y la respuesta fue que no había ninguna reserva efectuada con esos datos.

Luego de varios intentos y de varias respuestas del operador, reiterando la misma combinación de números en primera instancia y posteriormente un código más aproximado a los usuales, con números y letras combinados, confirmamos plenamente la inexistencia de reserva alguna. A cada momento le íbamos reclamando al operador hasta que nos respondió que el vuelo solicitado había sido cancelado y que nos ofrecían viajar el día anterior o el posterior o de lo contrario podíamos reclamar el reembolso aceptando las condiciones generales (esas que nunca nadie lee). De inmediato pedimos el reembolso.

Nos respondieron que "el reembolso por parte del proveedor puede demorar varios meses" y del importe total de 128,60 euros nos acreditarían 108,60 pues el operador cobraba una comisión de 20 euros...

Más allá de nuestra bronca, vimos con más asombro aún una recomendación del operador, en la que nos ofrecían un bono por el importe total, sin descuentos, si utilizábamos alguno de los servicios que ellos ofrecen en su web. Lo pensamos y optamos por solicitar dos pasajes de tren para otro tramo, en otra fecha, servicio éste que figura en la página en cuestión.

La respuesta fue que el bono no era válido para pasajes en tren. Viendo como venía la cosa, para no entrar en un intercambio de nunca acabar, optamos por ratificar el pedido de reembolso no sin antes expresarles que "les deseábamos -sinceramente- que no se vieran obligados a usar los 20 euros en remedios para ninguno de ellos".

Las cotizaciones de moneda en aeropuertos, puertos y trminales

En general se trata de abusos flagrantes con cotizaciones en algunos casos con más de un 20% de diferencia con la real. Esta es una de las acciones más canallescas que se registran cotidianamente en el mundo entero con mayor acento en los aeropuertos donde por ejemplo el dólar se paga muchísimo menos y se vende a muchísimo más perjudicando de esa forma a quienes llegan a visitar y a dejar divisas al país en cuestión.

En la mayoría de los casos el usuario, al igual que en La Torre en Guardia puede ir a quejarse al Gran Rey de Borgoña ya que generalmente no tiene tiempo suficiente o no sabe a cual organismo dirigirse.

Los ministerios de turismo de cada lugar deberían actuar de oficio en estas situaciones en pro de cuidar el buen nombre de sus respectivos destinos pero nos parece que hay una institución internacional como la Organización Mundial del Turismo (OMT), que debería tomar cartas en el asunto y hacer un paréntesis en su desenfrenada escalada de promover increíbles estadísticas de llegadas de visitantes y de ingresos por turismo y reglamentar como se debería, la defensa al consumidor en viajes y turismo.

Portal de América