Lo bueno es que el público que está volviendo a las agencias es, curiosamente, el de más alto poder adquisitivo o el que está buscando nuevos destinos, nuevas experiencias.

Una pregunta que nos hacen frecuentemente es ¿Como hacen los Agentes para subsistir con Internet? Bueno, para los expertos esta es una causa de ese renacimiento. Hay tantas ofertas, tan variadas propuestas, que la gente quiere una orientación profesional.

También quiere verle la cara al vendedor y saber que alguien va escuchar lo que quiere, se va a ocupar de su viaje, de su preparación, de su desarrollo y de escucharlo a su regreso.

Ya haga uno o cuatro viajes anuales, el cliente cada vez más apuesta a ellos, cuidadoso del tiempo y el dinero, quizás en ese orden, que invierten.

Es posible que las reservas aéreas de vuelos domésticos o cabotaje, se sigan haciendo en forma directa. De hecho, siempre hubo un gran porcentaje de viajeros que no  acudía a su Agente, para estos viajes, en la época de los teléfonos rotativos y aún antes.

¿Como debe responder el Agente de Viajes a esta nueva demanda?

Este Agente debe ser conocedor, informado y culto, sobre todas las cosas.

Si un matrimonio mayor y con poca experiencia en viajes, le pide alquilar un auto en Barbados, debe advertirle que se maneja por la izquierda. Este será, quizás, su consejo más valioso.

Deberá saber cual es la estación de lluvias en Machu Picchu y recomendarle el mejor hotel en Vanuatu. Contestar sobre Groenlandia o Gozo, en el Mediterráneo.

¿Deberá ser, entonces, un enciclopedista? No lo creemos.

Aunque conozca medio mundo, la preguntarán por la otra mitad. Kurdistán o Koro.

Tampoco debe ser un psicólogo, pero como nunca debe prestar atención a su cliente, conocer su personalidad y  escucharlo. Sobre todo escucharlo.

Los trámites, el manejo de las CRS y los cálculos serán muy importantes, pero lo más importante, la diferencia, serán sus conocimientos.

Lo que estudien en los Institutos de formación profesional será la base, pero la autoformación deberá ser constante.

Deberá tener una idea acabada de la dinámica y la dialéctica del turismo. Como funcionan cada rama del turismo, hoteles, cruceros,  receptivos, rent a car.

Saber aprovechar la información de que disponen y saber leer lo que dice y lo que no dice un sitio Web.

¿Difícil?, no  más difícil que levantarse a las 3 de la mañana a buscar lugares o como hace unos años  pasarse horas construyendo tarifas y calculando millajes.

El Agente de Viajes será un Consejero de Viajes y cobrará por ese servicio, el que más sepa, el más calificado será el que más pueda cobrar.

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