El informe revela dos aspectos clave. Primeramente, que el 44% de las reservas en hoteles independientes en el ámbito comunitario se realizan a traves de las agencias online, lo que muestra claramente una gran dependencia. Booking se sitúa al frente de manera rotunda, abarcando el 67,7% de las reservas, mientras que Expedia se queda con otro 12,8%.

Ambas son impulsadas por las pequeñas y grandes cadenas, que ven en la intermediación una gran herramienta para dar salida a su oferta. En cambio, las grandes compañías, como Meliá, han conseguido que la venta directa tome impulso gracias a numerosas campañas iniciadas en los últimos meses. En este caso, la fuerza de las OTA apenas alcanza el 24%.

Pero el gran conflicto aparece con las abusivas comisiones que las agencias online imponen a los hoteles. El estudio de Bruselas expone que estás suelen situarse en una horquilla entre un 10% y un 20% del precio final, un hecho que los hoteleros vienen denunciando desde hace años.

En este sentido, el secretario general de CEHAT, Ramón Estalella, reclama que cesen de una vez por todas los abusos y que se apliquen comisiones en función del establecimiento que se oferte. “No es lo mismo un hotel que pone 100 camas en Booking que otro que opta por no tener departamento comercial y que lo externaliza todo en Booking. La comisión, evidentemente, no puede ser la misma”, sentencia.

A todo esto hay que sumar las polémicas cláusulas de paridad, que también agravan el conflicto entre hoteles y Booking. Los empresarios vienen criticando que “provocan una extrema rigidez en la política comercial, lo que a menudo les impide adecuar sus ofertas a circunstancias particulares o coyunturales del mercado”.

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