por Sergio Antonio Herrera
El 7 de junio de 2005 arribaba a Cozumel el Carnival Victory y entre los pasajeros que trasnportaba, se encontraba una pareja de uruguayos que al bajar a tierra, no contrataron ninguna de las excursiones que ofrecen habitualmente los operadores que atienden a los cruceros y por su cuenta, compraron pasajes en ferry para viajar a Playa del Carmen.
Quienes conocen la mecánica operativa de las compañías del estilo de Carnival, saben sobradamente que siempre, la comunicación que se brinda pretende ser abundante y clara y en ese contexto, se había insistido advirtiendo al pasaje, que en todos los casos, los horarios que se anunciaban, eran brindados "con la hora del barco".
Antes de que descendieran los pasajeros, se les indicó que el Carnival Victory volvería apartir, a medianoche, o sea las 24 o las cero horas, pero..."del barco".
En Cozumel, con respecto a la hora "del barco" había una diferencia de una hora, o sea, a las 24 o cero de a bordo, en tierra eran las 23 horas.
La pareja, seguramente "adoró" Playa del Carmen y no tuvo mejor idea que esperar, para retornar a Cozumel, ¡en el último ferry!! y...¿saben a que hora llegaba?, a las 23.35...de Cozumel, o sea, las 0,35 de a bordo, o sea, que cuando llegaron, efectivamente !! el Carnival Victory ya había partido...
Obviamente ¿adónde fueron los pasajeros?, si, a las oficinas de Carnival y a pesar que, como queda claro, no había ninguna responsabilidad por parte de la empresa, en el Departamento de Guest Relations, les brindaron el siguiente apoyo logístico:
1 - Carnival les pagó los vuelos de Cozumel a Ocho Rios para que pudieran encontrarse nuevamante con el barco.
2) Carnival les extendió un crédito total de USD U$S 400 por el dia que no estuvieron a bordo.
3) Carnival les reembolsó USD U$S 118 por la noche de hotel en Cozumel.
Cualquier hijo de vecino, luego de haber cometido la imprudencia que se relata más arriba y de haber recibido el apoyo y la cobertura detallados, ¿qué hubiera hecho?, ¡claro que si!!, al llegar a Montevideo,ponerse a redactar una carta con el expreso agradecimiento a la compañía y llevarla a la agencia adonde habían comprado los servicios para expresar su gratitud y destacar la excelencia en la respuesta de Carnival...¿verdad?...pues no, no fue lo que hicieron.
Dirigieron sus pasos al edificio contigüo a la entrada del puerto de Montevideo, en la rambla y...¡estamparon una queja y reclamación contra Carnival ante el Ministerio de Turismo y Deporte !!!
Analizado que fue el expediente por el Departamento Jurídico del MINTURD, no se dio lugar a la reclamación o en castellano: se desestimó la denuncia por falta de mérito.
Cualquier hijo de vecino que hubiera cometido la imprudencia que se relata más arriba, de haber recibido el apoyo y la cobertura detallados y de haber tenido la infeliz idea de, en lugar de agradecer, quejarse y demandar, recibiendo una respuesta negativa (como correspondía), qué hubiera hecho?...¿olvidarse del asunto y darlo por cerrado...¿verdad?...pues no, no fue lo que hicieron.
Dirigieron sus pasos hacia...¡la justicia! y demandaron a Carnival !!!
Carnival Cruise Lines, en Uruguay, no tiene representación legal, Across Travel Company es su Agente General de Ventas, por lo tanto, para demandar a Carnival, la acción legal debería haberse hecho en Miami pero, se hizo en un juzgado montevideano.
No vi el expediente, por lo tanto, no puedo saber el motivo esgrimido para demandar pero puedo imaginarlo..."Por qué el barco no nos esperó?"
Aunque parezca increíble,cinco años después, a comienzos de esta semana, las agencias de viajes de Uruguay, comenzaron a recibir cedulones donde por orden judicial se les exigía retener, en forma preventiva, los depósitos para Carnival hasta completar la suma de U$S 11.000 !!, si, once mil dólares !!
Esperaremos para ver como termina esta insólita historia pero, desde ya, nos negamos siquiera a imaginar que esta ¿gente?, se salga con la suya. Nos vemos.
Nota: En archivo adjunto, más abajo, presione para ver el comunicado enviado por ACROSS a las agencias.
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