por Liliana Díaz

Como principio quieren las cosas, tomaremos como base uno de ellos, ya que el otro es irreproducible por su contenido en vocabulario, aunque hay similitud del planteo en cuestión.

Vale aclarar, que la dirección del Portal toma la decisión de no publicar, hasta no tener la versión de la empresa e investigar en varias fuentes como es nuestra costumbre.

Denuncia

"Se está armando un gran bolonki entre la comunidad usuaria (o cliente) de Colonia Express.
Por un lado su gente desplegó con tutti la difusión de información, BIEN, a través de newsletter, comunicaciones masivas de ofertas, y sobre todo, en FACEBOOK que les funciona bárbaro ya que a fin de atraer público, han realizado una especie de "remates" de pasajes súper barato que sólo los comunican a través de Facebook.

Pero por el otro lado, su marketing consiste en publicidades engañosas todo el tiempo, en promociones que no son tales, y en yerros fatales, que han desatado una guerra entre los fans de su Facebook, que han tomado partido por un bando o por el otro (los que les pegan y los que los aman). Yo pertenezco definitivamente al primer grupo.

Ejemplo: DIA DEL NIÑO, TRAES UN JUGUETE Y TE LLEVAS UN PASAJE GRATIS. Letra chica: tenés que pagar A$ 60 en concepto de impuestos, y hay muchas limitaciones más. ¿Cómo van a poner una promo ofreciendo un pasaje gratis a $ 60 cuando ellos VENDEN su pasaje más barato vía web a A$ 18??? ¿Qué hacen con los impuestos en esa promo? ¿Se los comen? ¿Los evaden?

Ejemplo 2: enviaron una promoción para Sheraton Colonia del Sacramento de 3 días a US$ 175, y cuando la gente la fue a buscar, le informaron que el precio era US$ 235.
El primer mail salió a las 10:13 hs. y la errata a las 17:47. A la gente que se presentó en las oficinas para comprar la mandaron de vuelta.
Te invito a entrar en el Facebook de Colonia Express y mirar vos mismo lo que pasa".

Primer paso

En la noche del domingo ingresamos al sitio de la empresa en facebook  que se puede acceder a través de http://www.facebook.com/ColoniaExpress.
Lo primero fue visualizar la promoción del paquete a Colonia y la fe de erratas, que dice:

Colonia Express Fe de erratas: Por un error de digitación, en nuestro mailing anterior donde decía 3 noches para el hotel Sheraton debió decir 1 noche. Pedimos disculpas  y a continuación enviamos la información correcta.

Como facebook  revela el día y hora de publicación la misma dice: El 05 de agosto a las 12:49 •
Por lo tanto aquí vemos la primera contradicción en horarios. Al lector le llegó la información 5 horas mas tarde de su publicación.

Vale destacar que cuando se envían newsletters, un administrador de sitio , por mas rápido que sea tiene una demora en enviar a todos los suscriptores y hay veces que llegan en el transcurso de cuatro a cinco horas de diferencia entre el primero y el último, dependiendo de la cantidad de usuarios a enviar.

A modo de ejemplo transcribimos dos mensajes opinando sobre el cambio de la promoción y la fe de erratas en facebook que dicen:

Daniela Alejandra: “un error de edición lo puede cometer cualquier empresa. No creo que sea un papelón. Identificaron el error a tiempo y dieron fe de erratas. No hay que ser tan extremistas, y más en estos medios digitales en los cuales hay errores (y peor en los diarios) todos los días”. El 05 de agosto a las 13:59

Estela: Correcto pero hay que prestar mas atención cuando se vende algo, el precio es por un día o por tres, no debe haber error. El 05 de agosto a las 14:02 •

Segundo paso: primeras consultas

Llamamos  a la oficina de Colonia Express en Montevideo, nos atiende Analía y luego viene la comunicación con Santiago Guillén quien se mostró dispuesto a  responder nuestras consultas.
Abordamos el tema de la promoción errónea y nos dijo “hubo un error y de inmediato se corrigió, eso habla bien de nuestra empresa,  preferimos reconocerlo y dar las disculpas del caso”.
Le preguntamos cual era la verdad sobre los precios que figuran en la web y los que realmente se cobran y que tipo de condicionamientos exigen.

Guillén afirmó, “nosotros no mentimos, los precios son de verdad, solo que hay cupos y  fechas en la modalidad de compra por la web y lo decimos y se publica en  el ítem condiciones generales”.
Desde Uruguay, la tarifa súper económica de $ 199 es de ida y se tiene que comprar con 20 o mas días de anticipación. Los cupos para estas tarifas son limitados y hay veces que puede no coincidir una vacante para la fecha de regreso deseado por el pasajero en esa modalidad”.

¿Pero eso no es una publicidad engañosa?

Guillén respondió que no, “ya que es una nueva modalidad que no ha creado hábito en el consumidor y cuesta comprender lo que son las tarifas promocionales en la web”agregó.

Relacionado con la promoción del día del niño en Buenos Aires, señalado en el mail de nuestro lector, Guillén dijo, “en Uruguay nosotros también apoyamos a la Fundación Peluffo Giguens, con donaciones al comienzo de clases y entregando un voucher por pasaje ida y vuelta a Buenos Aires, solo pagando $290 por concepto de tasas y no hemos tenido ninguna queja al respecto”. Agregó que “no es contradictorio que sea la tasa mayor al precio del pasaje en clase super económica ya que se trata de tarifas promocionales y las tasas son tarifas fijas y obligatorias”, dijo.

Un rato más tarde, haciéndose eco la empresa del otro lado del río, la comunicación vino desde Buenos Aires de parte de Juan Karanicolas, representando a Colonia Express.

Karanicolas señaló, "nosotros tomamos con respeto las consultas de la gente, nuestro servicio apunta a mejorar la calidad de servicio". Con respecto a la promoción del día del niño, dijo, “las personas que hayan adquirido los vouchers del Día del Niño, entregando útiles tuvieron tiempo hasta el sábado 7 de agosto y llevarse un voucher por un pasaje. Solo pagaban $60 argentinos por concepto de tasas e impuestos. La campaña “Ayudanos a ayudar”, una acción social de Colonia Express en conjunto con La Fundación Garrahan, para los chicos del Hospital Garrahan tiene un cupo de 5 lugares por frecuencia, que en realidad dimos mas cupos de lo reglamentado. No podrá ser utilizada los días sábados en la primera frecuencia que sale de Buenos Aires y los domingos en la última frecuencia que retorna de Colonia”, agregó.

“Lo que si hicimos, agregó, fue sugerir que tipo de juguetes, y estaban pubicados en la web, ya que en oportunidades anteriores venían con un solo bolígrafo o un sacapuntas para donar a cambio de un pasaje”.

El representante de la empresa en Buenos Aires, coincide con las apreciaciones de su par en Uruguay que no es publicidad engañosa las tarifas que se publican, porque de hecho son las primeras que se venden, destacando que tienen 5 tipos de tarifas, las súper económicas, web, Express, ejecutiva y clásica.

En todos lados se habla y se lee

En diferentes ediciones y secciones del Portal, nuestros lectores, ratificarán que en “todos lados se cuecen habas”.

En prácticamente todas las modalidades de transporte y en todas las empresas, de todos los países ocurren este tipo de confusiones al consumidor, una oferta turística que está cada vez mas competitiva, textos que tienen letras cada vez mas chicas, publicidades de vuelos baratos por unos pocos dólares.

Este informe, de nuestra parte, no pretende ser de ningún modo una denuncia a la empresa Colonia Express. Si, es el puntapié inicial para comenzar a profundizar, investigar e informar sobre una modalidad de compra o venta de pasajes baratos, que aún no se ha afincado en nuestra sociedad del sur de América y que genera en algunos malestar y en otros beneficios.

En Uruguay, no se escuchan las voces de AUDAVI . O se dice por fuera, o todos lo saben, pero institucionalmente, no hay ningún reclamo o defensa.

A modo de ejemplo de lo que pasa en Europa, vean la propuesta de Ryanair que  lanza su venta de plazas fin de semana a  “6 euros”.

Ryanair, la aerolínea irlandesa, ha lanzado 500.000 plazas a tan sólo 6 euros para viajar los martes, miércoles y jueves de setiembre. Estas tarifas ‘todo incluido’ están disponibles sólo este fin de semana para más de 500 rutas europeas de Ryanair siempre que se reserven en la web de la compañía antes de la medianoche del lunes 9 de agosto.
Las plazas de Ryanair a 6 euros incluyen todas las tasas y cargos, por lo que los pasajeros que opten por no incurrir en cargos extras, paguen sus vuelos baratos en su web con tarjeta Mastercard de prepago, viajen sólo con equipaje de mano y no adquieran la prioridad de embarque pueden reservar on-line y volar al anunciado precio de 6 euros.

En fin, como lo señalado en el comienzo del informe, comenzamos por el hilo conductor, el tejido ya comenzó con los primeros puntos. Ojalá no sea Penélope.

Portal de América