por Nicolás Raffo Menoni, desde Montevideo

¿Por qué pasa esto?

Porque marketing y promoción mediante, asistimos a un boom de la inmediatez y de que todo lo nuevo es mejor e imprescindible, cuando en muchos o en la mayoría de los casos todavía no será así.

Y en el Turismo, que es la actividad que nos convoca, mucho más.

Es claro que los nuevos avances deben ser tenidos en cuenta y en la medida de las posibilidades incorporarlos como una herramienta más.

Y refuerzo o repito esta última idea: “como una herramienta más y no como la única”.

Es claro que estas nuevas modalidades que aparezcan seguirán conviviendo con las modalidades anteriores.   Incluso puede llegar a pasar que no se reemplace una por otra y que hasta puedan coexistir y en un nuevo formato hibrido que las incluya a todas.

Para hacer una buena y adecuada adopción de los nuevos avances y si han seguido las columnas anteriores que se vienen publicando en este medio, verán que es imprescindible algunos conceptos previos que pasan por responder las siguientes preguntas:
⦁    ¿Sabemos realmente de qué hablamos cuando decimos “nuevas tecnologías”?
⦁    ¿Tenemos gente capacitada y preparada para interactuar con ellas?
⦁    ¿Existe un plan y una dirección clara de hacia dónde se quiere ir?
⦁    ¿Elegimos soluciones acordes a nuestra realidad?
⦁    ¿Pensamos en la escalabilidad y sostenibilidad de estos procesos?
⦁    ¿Tenemos la madurez institucional u organizacional necesaria para decir “no” a lo que no aplica a nuestra realidad?

Les propongo un ejemplo claro e ilustrador con el mundo de los viajes y el Turismo: Con la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA), ya se habla de asistentes capaces de: “buscar, comparar, reservar y comprar”, todo en segundos y en un mismo lugar, lo cual sin dudas es más que tentador.

No tengan dudas de que lo es, y que quizá en algún tiempo probablemente lo veamos como algo aplicable, pero la realidad es que al menos al día de hoy, el buscador de Google sigue siendo el rey y no la IA como por ejemplo Chat GPT o similares a la hora de hacer este tipo de búsquedas.

Las diferencias son abrumadoras y les dejo una gráfica con datos que lo demuestran.

¿Esto para que nos sirve?

Nos sirve para que a la hora de pensar las estrategias que se quieran implementar hacia adelante, se piense en que todavía hay procesos que siguen yendo por los canales o medios previos a esta gran revolución y que esa realidad no se puede omitir, so pena de sufrir grandes dolores de cabeza.

Además para tener en cuenta que como esto es por plata y las grandes empresas que se juegan la vida (y tienen disponibles grandes sumas de dinero para pelear), darán la batalla para que los viajeros y quienes pertenecen a los posibles destinos a visitar las elijan y prioricen sobre otras opciones como medio principal de búsqueda y de promoción e inspiración.    

Asistimos y asistiremos a una gran batalla comercial, de grandes contendientes, que pugnaran por quedarse con parte o gran parte del pastel de las búsquedas que se realicen.
Mientras tanto, el presente nos habla de complementariedad entre las herramientas y tecnologías disponibles.    

Hoy Google busca y la IA sintetiza

Juntas, y de la mano, conforman un combo tentador que debemos aprender a ser capaces de utilizar para lograr mejores experiencias, mejores gestiones y en definitiva un presente con mayores oportunidades y posibilidades.

El mañana se está jugando y definiendo hoy.

El resultado…todavía no lo sabemos.

Por eso, mientras tanto, juguemos con lo que si hay.

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