Algunos de los errores más comunes que puede cometer tu hotel en su página de  Facebook

1. Dar de alta un perfil en lugar de una página de empresa
Ya hemos hablado de que Facebook penaliza a las empresas que utilizan perfiles personales.

2. No completar correctamente los datos o información de la página
Debes completar toda la información sobre tu hotel que Facebook te solicita, porque podrá serle útil a tus fans y/o potenciales huéspedes en el futuro.

3. No tener una URL de Facebook personalizada
Este es uno de los primeros pasos para una buena configuración, si la página de tu hotel en Facebook no la tiene ¡hazlo ahora!

4. No disponer de una estrategia bien diseñada
Tu hotel debe tener una estrategia (profesional) que le marque el camino o rumbo a seguir.

5. Carecer de un profesional que la gestione o te asesore
Las redes sociales siempre deben ser atendidas por un profesional del marketing online, con un adecuado conocimiento de todo el hotel.

6. Delegar la gestión de la página de tu hotel en Facebook a un becario
No tengo nada en contra de los becarios. Pero no son los idóneos para gestionar -en solitario- la reputación de tu hotel en esa redes sociales, ni en ninguna otra. Como ya hemos hablado en otras oportunidades, ellos están para aprender y complementar el trabajo de un profesional.

7. Sólo hablar del hotel y sus servicios (autopromoción)
Sigue la regla del 3×1, con una mayoría de actualizaciones que hablen de lugares de interés, consejos para el viaje, etc. Nunca te olvides que tu hotel forma parte del mundo del turismo y eso te da mucho margen de acción.

8. Olvidarse de que Facebook es una red social
Facebook es una plataforma pensada para la relación o el contacto entre personas y no una tienda online.

9. Abusar de mensajes poco útiles
“Feliz lunes. Espero que tengan un gran día ” o ” Es casi fin de semana. ¿Tienes algún plan divertido? “. Estos son los mensajes más comunes de cualquier hotel en Facebook (puedes utilizarlos, pero no abuses). Trata de ser único o relevante. Si no, serás uno más del montón.

10. No incorporar elementos visuales en tus posts
Si no incluyes fotos o vídeos en los mensajes de tu hotel, ellos perderán su fuerza. Es bien sabido que en Facebook las imágenes son lo más atrayentes.

11. Tener errores de ortografía o gramaticales
Le puede pasar a cualquiera de nosotros. Asegúrate de leer y releer tus actualizaciones antes de publicarlas. Incluso un pequeño error puede dañar la credibilidad de tu hotel o desvirtuar el mensaje.

12. No corregir un mensaje recién publicado al detectar un error
Si observas un error justo después de publicar una actualización, todavía tienes la opción de eliminarlo y volver a publicarlo antes de que alguien interactúe en él.
Actualizado: Editar la publicación de una Página de Facebook

13. Escribir mensajes demasiado largos
Está bien escribir alguno de vez en cuando (sólo si es necesario). Pero, por lo general tus actualizaciones deben ser breves, ya que los usuarios de Facebook no se tomarán el suficiente tiempo para leerlas.

14. No tener cuidado con las imágenes precargadas en los enlaces
Al publicar un enlace en Facebook se generará automáticamente una imagen. Pero si no es la imagen correcta, debes personalizarla.

15. No escribir un título o descripción personalizada al compartir un enlace
Tienes la opción de personalizar el título y el contenido antes de publicar un enlace. Debes asegurarte de que se adapte a tu público y/o a tu mensaje específico.

16. Abusar de las mayúsculas o  los signos de interrogación y exclamación
Parecerá como si estuvieras gritando o demasiado emocionado. Utilízalos adecuadamente y sin abusar de ellos.

17. No espaciar correctamente en el tiempo los mensajes o publicaciones
No debes enviar una actualización de estado detrás de la otra. Descansa un par de horas o incluso hasta un día, entre publicaciones. Pero tampoco te pases y lo hagas con poca frecuencia.

18. Hablar a los clientes y no con los clientes
No seas ese hotel que no se preocupa por nadie más que por sí mismo. Genera interacción, habla con tu comunidad y ellos te responderán.

19. Borrar los comentarios negativos o críticas
Eliminar las criticas o comentarios negativos, le quitará credibilidad a la página de tu hotel y perjudicará directamente a su reputación online (algunos consejos aquí).

20. Hablar mal de la competencia.
Es contraproducente y a la larga afectará a la imagen y reputación de tu hotel.

Incluso la estrategia de social media más solida, puede incluir algunos puntos ciegos. En la vida como en las redes sociales nadie está exento de cometer errores. La clave está en tratar de no repetirlos, sobre todo a los que son de sentido común, y de esa manera tu hotel y su página de Facebook podrán ser cada día un poco más eficientes.

Portal de América - Fuente: www.hoteliernews.com.ar