Lo más buscado, WiFi, puntos y estadías

Cuando se trata de ingresar a un programa particular de fidelidad hotelera, la facilidad con que uno puede ganar noches gratis es el incentivo principal (62%), mientras que otros puntos fuertes incluyen Internet y el acceso a WiFi gratis (41%). La cantidad de hoteles para ganar y canjear puntos, la ubicación dónde se encuentran los mismos y promociones regulares para los miembros compartieron el tercer lugar (40%).

Casi la mitad (48%) de los encuestados, que ya pertenecen a un programa de lealtad hotelera, indicaron la capacidad de ganar noches gratis como el beneficio más importante. De acuerdo con los participantes de la encuesta, los miembros de los programas tardan unos 43 días para sacar provecho de estadías gratuitas, mientras que un 88% ha ganado un promedio de cuatro noches gratis en el último año.

La primera impresión es la que cuenta

Reconocer el impacto de la primera impresión resulta imperativo a la hora de alcanzar la lealtad de la marca. Mientras que cuatro de cada cinco individuos afirman que se unirían a un programa de lealtad hotelera, dos tercios de los consumidores necesitan tres o más experiencias para considerarse a sí mismos leales a una determinada marca, mientras que malas experiencias causarían pérdidas de afiliación en un 91% de los casos.

Del estudio se desprende además que un 41% de los entrevistados cancelaría su membrecía luego de una experiencia no satisfactoria. Adicionalmente, una de cada cuatro personas pensaría en sumarse a los programas de la competencia, luego de sólo una mala experiencia.

En Estados Unidos, un 21% de los encuestados dijo pertenecer a un programa de lealtad hotelera, mientras que un 60% de esas personas afirmó formar parte de más de un programa, y se hospedaría en el que mejor satisfaga sus necesidades. De los resultados se desprende que los hombres son un 33% más predispuestos a formar parte de estos programas que las mujeres (24% versus 18%).  

Una vez que los puntos se acumulan, casi tres de cada cinco encuestados considerarían consolidar puntos para redimirlos en unas vacaciones más largas, como en grupo familiar (41%) o escapadas románticas (32%), en lugar de usarlos para varios viajes cortos.

Complementariamente, el acceso a Internet y WiFi es también fundamental, con un 41% de los participantes de la encuesta indicando que se sumarían a un programa si le garantizan esta posibilidad. La disponibilidad de mantenerse conectado es importante para el 81% de los encuestados a la hora de pensar o elegir un programa de lealtad, especialmente para el sector entre 18 y 34 años (un 94%)

Comprando puntos

Los entrevistados indicaron que aún no teniendo suficientes puntos para cambiar por noches gratis, un 94% de los miembros de programas de lealtad estarían dispuestos a comprar con dinero los puntos necesarios, si esto permitiera la estadía en un hotel de calidad, o la ayuda para satisfacer sus necesidades de una determinada fecha, ubicación o propiedad.

Elegir donde ser “leal”

En Estados Unidos, la tendencia indica que un 78% de la población forma parte de algún tipo de programa de lealtad de marca, principalmente los jóvenes, encabezados por mercados, tarjetas de crédito, tiendas minoristas y hoteles.

La encuesta fue realizada por solicitud de Club Carlson entre el 24 de abril y el 1 de mayo de 2013, dirigido a más de 1000 participantes mayores de 18 años, con el objetivo de determinar puntos de vista y hábitos de los consumidores cuando se trata de programas de fidelidad. Esto será utilizado en la evaluación de los programas existentes a fin de garantizar que se satisfagan las necesidades y deseos de los viajeros.

Portal de América