por Vanesa Restrepo

La seguridad en el acceso a habitaciones garantiza la privacidad de los huéspedes y evita problemas como sustracción de objetos, los cuales afectan la imagen de un hotel.
Las tarjetas electrónicas y magnéticas, que están en el mercado hace un par de décadas, han solucionado parte de los problemas de acceso en los hoteles, no obstante, el mal manejo y la alta circulación obligaban a hacer reemplazos periódicos de las llaves y mantenimiento continuo de las cerraduras.

Para evitar estos inconvenientes y contribuir con el descenso de los costos, los fabricantes de accesos electrónicos para hoteles han lanzado al mercado nuevas soluciones que prometen hacer más fácil el registro de quién entra o sale de los cuartos, las compras que hace y hasta las probables emergencias que puedan generarse en un área específica del hotel.

Desmagnetización, el siguiente paso
Las tarjetas con banda magnética han sido la opción más elegida por los hoteleros para controlar el acceso a sus propiedades. La fórmula es bastante buena dado el bajo costo de expedición de la tarjeta, no obstante la rápida pérdida de magnetismo en la banda ha generado innumerables problemas a los huéspedes que deben volver cada tanto tiempo al front desk para poder acceder nuevamente a su cuarto.

La solución a este problema hoy en día son las tarjetas de proximidad. Según lo explica Ramiro Gordillo, Director de Negocios para Latinoamérica de Kaba Lodging Systems, “esta tecnología se conoce como RSID y consiste en una tarjeta que tiene un chip adentro”.

Este tipo de tecnología, según explica el directivo, ya se encuentra instalada en todos los países de América Latina a pesar de que aún hay cierta resistencia, pues aún hay una diferencia de precios entre este tipo de tarjetas y las de banda magnética. “Los hoteleros siempre piensan en que los clientes se llevan las tarjetas y hay que reponerlas. Sin embargo, como la producción se ha masificado, la tendencia es a un descenso en el costo”, precisó.

La llegada de los smartphones
Otra de las opciones que apenas se está implementando en el mercado, pero que promete tener éxito es la tecnología NSC, que funcionan a través de un teléfono inteligente (un smartphone cualquiera, de los que hoy se consigue en el mercado), que funciona como tarjeta electrónica mediante un código precargado.

La idea entonces es que ya no se necesite entregarle al cliente una llave, sino que éste descargue una app en su teléfono y el hotel le proporcione un código que le dará acceso al cuarto, le permitirá controlar los consumos y modificar las opciones de confort (luz y aire acondicionado) en el cuarto.

De acuerdo con Ramiro Gordillo, hasta ahora los fabricantes trabajan en el desarrollo de la aplicación, pero existen grandes opciones de masificación, dado que se trata de una tecnología inalámbrica que ahorra costos en obras civiles para el cableado o su mantenimiento.

Adicionalmente, estas aplicaciones móviles (también conocidas como messenger), permiten que la administración del hotel haga una fácil reasignación de habitaciones, controle la batería de las cerraduras, se conecte con otras redes de monitoreo IP como alarmas de incendios, circuitos cerrados de televisión; sin contar con la posibilidad de controlar los elementos de confort de la habitación y otras zonas del hotel.

Y de las demás zonas, ¿qué?
Pero no sólo las habitaciones son zonas que requieren controles de acceso. Áreas sensibles como las oficinas gerenciales o contables, los almacenes y las zonas exclusivas para el  servicio deben tener controles de acceso que garanticen que sólo estará allí el personal  autorizado y que en caso de inconvenientes, se podrá hacer una identificación de las personas presentes.

En estos casos, entonces, las tecnologías magnéticas resultan ser poco eficientes porque presentan bajos niveles de seguridad, además de los mencionados inconvenientes con la desmagnetización de las tarjetas.

Los fabricantes de controles de acceso también han desarrollado nuevas tecnologías que pueden aplicarse en los hoteles para controlar la circulación del personal.

Una de esas soluciones es la de PSP IP, consistente en una plataforma abierta y configurable que permite llevar control de la asistencia de los empleados, acceso a los almacenes, estacionamientos y conectar los registros con el sistema de cámaras de seguridad.

Héctor Amavizca, de la compañía IR Recognition Systems USA, manifiesta que la ventaja de las tecnologías IP es que permiten cambiar o ajustar aspectos del sistema con sólo entrar a Internet, y que aunque los costos iniciales de los equipos pueden ser ligeramente superiores, el asunto se compensa cuando se contrasta con los ahorros en obras civiles que demandan los equipos cableados.

De igual forma, destaca que este tipo de tecnologías permiten integración a sistemas contra incendios, barras de pánico, entre otros. “Ahora son muy aceptadas las cerraduras con electroimán o sensor de proximidad, que permiten cambios en el cabezal para mejorar las tecnologías e integrar teclados. Estos accesos son perfectos para las zonas de almacenamiento, oficinas y áreas de circulación restringida.

Biometría en desarrollo
Otra de las opciones llega con la tecnología biométrica. Margarita Limas, encargada de Nuevas tecnologías y Productos en la multinacional Smart Control explica que en la actualidad se dispone de sistemas que escanean la mano sin necesidad de contacto y realizan un mapa de las venas de la mano. “Este sistema Palm Venue elimina los problemas que presentan los accesos biométricos de huella digital en los que el polvo o la suciedad del escáner, así como la grasa en la mano o el ángulo en el que se ponía el dedo, afectaban el resultado”.

De acuerdo con Limas, estos sistemas son muy útiles para la protección de zonas como las cavas de vinos, almacenes de alimentos, y zonas de manejo de dinero. Por el mayor costo y lo reciente de la tecnología, en América Latina su uso aún es muy bajo.

Recuadro
Servicio y asistencia, lo más importante
Los proveedores de controles de acceso consultados por GERENCIA DE HOTELES coinciden en afirmar que a pesar de que estas tecnologías son muy masivas, es necesario hacer una valoración del servicio posventa, la asesoría en caso de problemas técnicos y el soporte para mantenimiento que se ofrece antes de elegir el producto.

En cualquier caso, siempre será importante hacer un balance de las necesidades de seguridad, para lograr una excelente relación de costo – beneficio con el producto.


Portal de América - fuente: www.gerenciadehoteles.com.