por  Lluis Mesalles

Esto podría entenderse, aunque no perdonarse, en pequeñas empresas poco maduras profesionalmente. Pero cuando esta filosofía del menosprecio se aprecia en empresas u organizaciones que quieren mostrarse como líderes en sus mercados, la cosa es sospechosa. Pareciera que estas empresas quieren movernos de la orgullosa carpeta de clientes fieles, a la triste carpeta de sumisos feligreses convencidos, a la de subditos a explotar, o a la de los esclavos ilusos encadenados a nosotros, que solo valen para usarse como activos negociables, como mercancía útil para adornar posibles transacciones bursátiles.

La tecnología debería ser amable, no confianzuda. El tuteo con los clientes no tiene cabida en una empresa seria y profesional. Por si alguien aun no lo tiene claro, aqui van dos ejemplos, claramente identificados, en la esperanza de que algún responsable se ruborize, vea mi molestia y rectifique.

VUELING. Sabido es la cantidad de clientes molestos por el trato de sus tripulantes hacia los pasajeros. El tuteo es en este caso, equiparable a una maestra de escuela aleccionando a sus alumnos infantiles a portarse bien. El tuteo no forma parte de nuestra cultura, y tampoco en otros idiomas. Al Presidente de los Estados Unidos se le dirige como "Mr. President", nunca como "Barack, como te va?".

ORANGE. Esta empresa, perteneciente al grupo France Telecom, adquirió hace algunos años los negocios que funcionaban en España con otras marcas. Una empresa muy profesional, que en otros paises sabe como tratar a sus clientes. Pero en España esto no les vale. Tratan a sus clientes como "colegas" en un club de amigos.

Hace poco, tuve que hacer una consulta sobre mis cuentas. Me respondió un joven para atender una consulta de un cliente español, con una empresa francesa, desde Colombia. Sorprendente, pero hoy en dia totalmente comprensible. Le pregunté como estaba el tiempo en Colombia, y me respondió muy amable, pero tuteandome, sin que yo (el cliente) le hubiera dado pié alguno para ello. Y estaba en contacto con un pais donde los hijos suelen tratar de Vd. a sus padres. Una pena que las politicas confianzudas españolas entren en un pais ejemplar por su formalidad y su respeto hacia todos, aunque sea un call center internacional.

Será porque estoy acostumbrado a que las empresas tengan dos grupos de personas. De un lado los que pagan por estar alli, los clientes. Por otro lado los que cobran por estar alli, que viven de los que pagan.

Ya se sabe que la sensación de menosprecio es el primer paso hacia la desafección, luego a la indiferencia, y finalmente a la separación. Porque las empresas quieren entregarnos tan facilmente en los brazos de sus competidores? Porque perdimos las formas?

Cuestion de educación, de poca educación, o de mala educación?

Portal de América - Fuente: www.boletin-turistico.com