El 40% de los viajeros cree que reservó "a través de Google", y casi uno de cada cinco cree que lo hizo "a través de aplicaciones de redes sociales", lugares que no suelen vender directamente excursiones y actividades.

El informe, 'El viajero de experiencias 2023', se publica días antes de la Conferencia Arival 360 que tendrá lugar la próxima semana en Berlín del 5 al 7 de marzo. Esa conferencia está dedicada a las visitas guiadas, las atracciones y las experiencias de viaje.

El informe revela un desconocimiento general de los operadores y las marcas online que venden circuitos y actividades, "lo que refleja la naturaleza fragmentada del mercado y lo competitivo que es el panorama online".

"El sector de los viajes y las actividades está muy fragmentado, y encontrar y elegir cosas que hacer sigue siendo obstinadamente difícil para los viajeros", explica Douglas Quinby, cofundador y director general de Arival.

En su opinión, esto se ve agravado por el hecho de que se trata de una decisión mucho más compleja e importante para los viajeros que elegir el transporte o el alojamiento.

"Decidir cómo pasar el tiempo y asegurarse de que sus compañeros de viaje tendrán una gran experiencia es un factor significativo. Los viajeros utilizan muchas más fuentes de información, en línea y fuera de ella, para encontrar y elegir las visitas, atracciones y experiencias de sus viajes", justifica.

Alrededor del 35% de los viajeros encuestados sí recuerda haber reservado a través de una "agencia de viajes online general", como Expedia, Viator o GetYourGuide.

Por todo ello, los expertos consideran que el sector adolece de una verdadera falta de conocimiento de marca por lo que instan a las empresas de experiencias de viajes a realizar un marketing sólido a través de los múltiples canales a su disposición para que sea "lo más fácil posible" para los viajeros encontrar y reservar sus experiencias."

Portal de América - Fuente: Europa Press