por @alejandrospera
Para este estudio cuantitativo se ha tenido en cuenta aerolíneas con más de 300 opiniones y los usuarios han evaluado a las compañías desde el proceso de reserva al momento del vuelo. Luego del análisis de resultados, la bi-campeona Singapore Airlines (2012-2013) fue superada por Emirates (EK), que fue elegida como la mejor compañía de 2014, con un puntaje de 4,24 sobre un total de 5 puntos. La aerolínea también obtuvo la mejor puntuación en cuanto a limpieza general y modernidad de las aeronaves, servicio de entretenimiento a bordo, servicio de a bordo, salas VIP y gestión de equipaje.
El liderazgo de Emirates, caracterizado por la modernísima flota de aviones, la apuesta millonaria en inversión destinada al servicio de Entretenimiento & Comunicaciones de vanguardia (IFEC) con la reciente incorporación de servicio de conectividad Wi-Fi gratuito en su flota de más de medio centenar de Airbus A380 (el avión más grande del mundo), y su visión hacia la mejora constante de la experiencia de vuelo, la colocan como la mejor compañía aérea del mundo.
Sin embargo, al momento de volar -especialmente en vuelos de largo alcance- la comodidad es la clave. Cada centímetro de espacio para las piernas es importante y la amplitud del “pitch” (espacio entre asientos) puede resultar en una gran diferencia en la calidad del descanso durante el vuelo. La compañía que se destacó en este segmento fue Swiss International Airlines (LX), que a su vez, alcanzó la posición número 2 en cuanto a su servicio de a bordo, siguiendo muy de cerca a Emirates.
¿Qué aerolíneas atienden de manera más dedicada a los niños y ofrecen la mejor experiencia de vuelo para los más pequeños? Según eDreams, la distinción de los pasajeros fue para Czech Airlines (OK) como la aerolínea que brinda mejor trato a los niños. En el ranking la sigue Austrian Airlines (OS), Swiss International Air Lines (LX), y Turkish Airlines (TK).
Es importante destacar que la única compañía aérea Latinoamericana que figura en el TOP 10 en alguna de las categorías es Aerolíneas Argentinas (AR), por su sala VIP “Salón Cóndor”, en la Terminal “C” del aeropuerto internacional de Ezeiza, que se encuentra séptima en el mundo y primera en Latinoamérica. En esta distinción la precede Emirates (EK), Lufthansa (LH), Aer Lingus (EI), United Airlines (UA), Turkish Airlines (TK), US Airways (US), correlativamente.
El “Salón Cóndor” fue inaugurado en el año 2011 y recibe a los pasajeros de las compañías integrantes de la Alianza Sky Team, con una capacidad para 140 personas. La sala VIP cuenta con sectores de descanso y de trabajo, acceso a wi-fi y televisión satelital, sillones masajeadores, lavatorios y duchas, accesibilidad para personas con movilidad reducida y un espacio destinado a los niños denominado “Kids Club”. Por su parte, la preferencia de los clientes ubica a Aerolíneas Argentinas en la posición 22 de las mejores aerolíneas del mundo y la primera en Latinoamérica, logrando así una escalada muy importante respecto a 2013 donde alcanzaba la posición 95 de las mejores 100.
Antes de planificar un viaje, se suman más elementos de juicio al seleccionar la aerolínea, considerando tramos y precios similares. Pero al “momento de la verdad”, donde cada una presenta su servicio con la intención de cumplir con su misión, promesa y diferencial, la percepción de los pasajeros se agudiza y la experiencia de vuelo reflejada por las opiniones vertidas por medios digitales, blogs, redes sociales y de “boca en boca” pueden transformar futuras decisiones de potenciales clientes. Estos informes como el de eDreams cumplen en brindar mejores herramientas al usuario reuniendo la información de los que ya volaron, y son bienvenidos en un mundo que vela por la seguridad y mejores experiencias de vuelo para los pasajeros.
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