por @alejandrospera
Según el informe 2015 ´Brand Finance Global 500 Report´, luego de cuatro años consecutivos de escalada, Emirates alcanza la posición 196, un salto de 38 peldaños con respecto al año pasado. El valor de la marca Emirates se incrementó un 21% este último año, alcanzando los 6.600 millones de dólares y posicionándose como la aerolínea de mayor valor del mundo.
Brand Finance es una consultora especializada en la valuación de activos, con sede en Gran Bretaña. La metodología que aplica para la valuación incluye la determinación de un índice relacionado a la fortaleza de la marca, que viene dado por su nivel de inversión, el “Brand Equity” (valor percibido en relación al conocimiento de la marca y la conexión emocional por parte del usuario), la fidelidad a la marca, y el pronóstico de demanda.
En su estudio relacionado con la aviación comercial, el “Top 30 de las Aerolíneas”, el número 1 es Emirates; le sigue Delta, United y Lufthansa. La diferencia de Emirates con las aerolíneas americanas es que éstas últimas deben rendir cuentas a Wall Street a través de sus reportes trimestrales, mientras que en el Medio Oriente, el desarrollo financiero brinda mayor flexibilidad. Si hablamos de la región Latinoamericana, la única compañía aérea que logra alcanzar el último lugar de esta lista es TAM, con un valor de 814 millones de dólares.
Tim Clark, presidente de la empresa árabe, aseguró que “Emirates es una compañía global que brinda servicios a un público global. A medida que crece nuestra empresa, va creciendo la marca. La estrategia que seguimos no sólo incluye marketing y patrocinios, todo lo que hacemos apunta a la innovación y a la calidad en el servicio”.
El secreto del éxito de la aerolínea implica una combinación estratégica representada por inversiones muy importantes en materia de flota, entretenimiento a bordo y servicio de atención al pasajero, bajo la firme convicción de incrementar la experiencia de vuelo. En ese sentido, las tripulaciones de cabina multi-culturales a bordo de los aviones de Emirates generan un equilibrio fundamental en materia de atención, logrando una neutralidad que aparece como un diferencial de calidad, orientado a ciudadanos “globales”. Habitualmente, las compañía de bandera ostentan sus valores culturales como parte del servicio, mientras Emirates, Qatar Airways, Cathay Pacific o Singapore no necesariamente muestran ese arraigo a la hora del momento de la verdad en el servicio. De esta forma, son capaces de seleccionar las mejores tripulaciones disponibles en el mundo para conformar sus plantillas de atención al pasajero.
Mientras la inversión en tecnología es fundamental para el suceso en un mercado global competitivo, Emirates cree que el viaje en sí mismo sigue cumpliendo un valor fundamental. Por ello, han sido pioneros en la incorporación del Wi-Fi de datos y streaming de contenidos audiovisuales hacia los dispositivos portátiles de los pasajeros. La apuesta millonaria en inversión destinada al servicio de Entretenimiento & Comunicaciones (IFEC) para su flota de más de medio centenar de Airbus A380 (el avión más grande del mundo), y su visión hacia la mejora constante de la experiencia de vuelo, la destacan como la mejor compañía aérea del mundo.
El ejecutivo agregó, “nuestros clientes son los jueces y jurado. El preciado lugar de ser la compañía aérea más valiosa del mercado es un gran reconocimiento para cada uno de los que viven, respiran, hacen y brindan la marca Emirates cada día desde su trabajo. Nuestra visión es que Emirates sea sinónimo aspiracional de viajar y tener buenas experiencias”.
Para este año Emirates operará 3.500 vuelos semanales a unos 145 destinos en todos los continentes. La flota actualmente supera los 230 aviones, incluyendo aeronaves de última generación como el Airbus 380 y Boeing 787 Dreamliner.