por Sergio Antonio Herrera, desde Punta del Este
@DelPDA - Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Hotel Laguna Merín

La reserva era para la noche del 4 de abril. La cancelación fue efectuada por la misma vía de solicitud, por whatsapp, el miércoles 15 de marzo, o sea 20 días antes de la fecha de ingreso.
De inmediato se dio por cancelada la reserva y se dio este diálogo:

Hotel - Buenas noches. Queda cancelada su reserva. La seña no la pierde, queda para la próxima ves(sic) que usted pueda venir.
Cliente - ¿No la devuelven? no tengo fecha inmediata para viajar
Hotel - No hay problema, usted no pierde la seña
Cliente- No se trata de que la pierda o no, señé una reserva que no utilizaré, aviso con tiempo, corresponde me devuelvan el dinero. No acepto esa respuesta, sin ánimo de entrar en un debate, y mucho menos por 1450 pesos, les pido me devuelvan el dinero, si no lo hacen, deberé proceder a algo que me dará más trabajo pero no tendré más remedio.

 A los pocos minutos, llama al cliente quien se presenta como la propietaria del hotel "porque mi empleada quedó muy nerviosa". A continuación comenzó a argumentar que estaba respaldada en su accionar por la Cámara de Turismo del departamento, reiterando que el dinero se podía usar en alojamiento o gastronomía.
El cliente reiteró que no pensaba viajar a la brevedad, se identificó, dijo que tenía experiencia en el rubro y que no le gustaba que otros decidieran lo que hacer con su dinero, por lo tanto insistió en la devolución del importe.
Muy molesta, la propietaria del hotel finalmente decidió que iba a efectuar el reintegro, cosa que efectivizó al poco rato por la misma vía de transferencia bancaria.

Ventorrillo de la Buena Vista

En este caso, la cancelación también se efectuó el día 15, o sea 16 días antes de la fecha de ingreso. La respuesta del establecimiento llegó al día siguiente de la cancelación, o sea el jueves 16 y el intercambio se dio de este modo:

Ventorrillo - Buenos días, el giro no se devuelve queda en una lista de espera para utilizarla durante el año
Cliente - De ninguna manera lo acepto. Deben reintegrarlo. Espero lo hagan para no tener que tomar otras medidas. La cancelación está hecha en tiempo y forma y no pueden quedarse con mi dinero.
Ventorrillo - Es nuestra forma de trabajo por eso pedimos la seña del 50% el dinero no lo pierde queda en lista de espera y lo puede utilizar en el alojamiento o en el restaurante saludos cordiales.
Cliente - Será vuestra forma de trabajo pero no la acepto porque es abusiva. Va denuncia al ministerio de turismo.
Ventorrillo - Lamentamos que no esté de acuerdo con nuestra forma de trabajo. Haga lo que crea correspondiente saludos cordiales

Entonces

Lo primero que debemos aclarar es que el "cliente" es quien firma este artículo.
También que si bien estamos muy lejos de que nos sobre el dinero, hablamos de importes que no afectan la economía de nadie y la posición asumida es la de siempre, la de la defensa de la actividad y la de denunciar a quienes no tienen la más mínima actitud de conciencia turística.
En el primer caso (Laguna Merín), terminan devolviendo el dinero porque les hicimos saber que trabajamos en el sector hace más de 50 años y que por lo tanto, sabíamos que los argumentos que nos esgrimían no eran de recibo. Reiteramos, incluimos el nombre del establecimiento igualmente porque entendemos necesario que se sepa a qué atenerse cuando se haga una reserva allí y que además, nos devolvieron el dinero a nosotros pero...si quien cancelaba era mecánico, médico o jardinero ¿qué pasaba?.
Tanto la gente de Laguna Merín como la del Ventorrillo, en ningún momento nos hicieron llegar ningún aviso de política de cancelación. La Organización Mundial del Turismo a través del Código de Protección al turista está bregando por estandarizar cuestiones como las relatadas, que son de estricto sentido común.
Si se nos hubiese dicho que debían retener un porcentaje del importe de seña por gastos administrativos, por penalización, por lo que fuere, hasta se le hubiese entendido, pero...¿quedarse con el 100% de una reserva cancelada en tiempo y forma?, ¿quedarse con el 100% de la seña por un servicio que no se brinda?.
Como va dicho, al menos aunque tarde, y luego de recibir por su presión, la nuestra, la gente del Hotel Laguna Merín recapacitó y devolvió el importe.
Lo que es poco creíble es lo del Ventorrillo. No les importa que no estemos de acuerdo con su "forma de trabajo" (¿o de apropiación indebida?). ¿Lista de espera?, suena tragicómico, eso sí, nos hacen llegar saludos cordiales a modo de "el gatito es mío y con él, hago lo que quiero".
No vamos a hacer la denuncia formal al Mintur, no nos gustan los trámites burocráticos, les haremos llegar como cotidianamente, este artículo a las autoridades, del mismo modo que a la Asociación de Hoteles y Restaurantes del Uruguay. No pretendemos nada, ojalá el importe retenido le sirva al Ventorrillo para algo útil y por supuesto, también les mandamos saludos cordiales.

Portal de América