En primer lugar, el estudio ha querido analizar las interacciones del consumidor con la tienda tradicional y la tienda online preguntando donde hicieron las compras navideñas. Aunque el porcentaje de compradores solo en tienda fisica sigue siendo mas alto con el 56%, el 44 % de los encuestados realizo compras por internet, y de ellos, un 3% solo a traves del canal online. Este grupo esta integrado mayoritariamente por gente joven –entre 26 y 35 años- de las clases mejor situadas. La diferencia entre hombres y mujeres es minima. El 18% de los compradores online uso un dispositivo movil -11% tablets, 7% smartphones-.

Ventajas e inconvenientes de la compra online

El ahorro y la comodidad son los dos motivos principales para decidirse por este canal, pero ademas los consumidores consideran que es una gran ventaja poder buscar en cualquier parte y a cualquier hora y ademas recibir la mercancia en casa. Sin embargo, existe el temor de que las compras no lleguen a tiempo (48%) y hay quienes prefieren ver y tocar lo que van a comprar (42%) y quienes se resisten a pagar los gastos de envio (25%). La seguridad ha dejado de ser un freno decisivo (9%) y a un 6% no se le ocurrio acceder a este canal.

A pesar de estos inconvenientes, solo el 9% de las compras llegaron con retraso y solo un 8% pago un extra por de envio urgente. Este temor al tiempo de entrega hace que las compras online se planifiquen con mas antelacion.

Formas de pago, tiempo dedicado y fidelizacion

El porcentaje de uso de tarjetas de credito/debito es cada dia mas alto. Un 44% pago solo con tarjetas en tiendas fisicas y un 89% en online.

Por otra parte, los compradores por internet dedican menos tiempo a sus compras, 5,6 horas, con un promedio de 10,7 visitas a webs. Sin embargo, comprar en tiendas fi´sicas requiere ma´s tiempo, 7,6 horas, para la mitad de visitas, 5,3.

Pertenencia a programas de fidelizacion: el 67% de los consumidores pertenece a algun club de fidelizacion siendo principalmente personas mayores, mujeres y de clase social media-alta.

Webs y Apps de compras y descuentos online

Para las compras por internet, el 20% utiliza dispositivos moviles: un 14% smartphones y un 11% tablets. El 21% de los consumidores tiene instalada alguna App de compras o descuentos en su telefono movil o Tablet y principalmente las usan para consultar productos o recibir ofertas.

El 1% declara tener una App especifica para pagos por movil pero el 42% de los consumidores se muestra abierto a utilizar el movil como medio de pago y solo el 8% piensa que no lo haria mientras que el 34% no esta seguro. El temor a que internet no sea un canal de pago seguro se extiende a los moviles. El principal motivo es la falta de confianza; sin embargo el 25% confiesa no saber como funciona.

Portal de América - Fuente: www.hoteliernews.com.ar