Así lo explica en Cinco Días Sebastián Escarrer, vicepresidente de la cadena: "nuestra estrategia es doble, ya que actuamos en la vertiente interna, tratando de identificar aquellos procesos en los que podemos mejorar y asegurar un comportamiento sostenible (procesos de contratación, compras, marketing u otros aspectos de gestión). Y, también, en la vertiente externa, poniendo el foco en generar mecanismos de diálogo y escucha activa hacia los grupos de interés, de manera que podamos conocer sus expectativas y ajustarnos mejor a lo que esperan de nosotros”.

En este punto el modelo de diplomacia corporativa creado por Sol Meliá se alza como elemento clave. “Buscamos garantizar que los grupos de interés cuenten a la hora de tomar decisiones dentro de la compañía y, en paralelo, que la empresa se haga oír ante ellos para que nos conozcan mejor. Somos conscientes de que si no suceden cambios dentro, no hay nada que contar fuera y sobre lo que construir nuestra posición pública”. Su diplomacia corporativa se basa en una gestión de la información, tanto hacia el exterior como al interior; en una gestión de las relaciones y en la representación y participación institucional, con la misión de construir un perfil público de la empresa.

En este sentido Sol Meliá ha elegido un modelo de diplomacia corporativa ajustado a la gestión de la oportunidad. La empresa pretende así percibir que la gestión profesional, “proactiva y no impuesta de las relaciones con los grupos de interés, supone una oportunidad de creación de valor”. Esta política, según las mismas fuentes, supone beneficios como un mejor acceso a nuevos mercados; relaciones más fluidas con las Administraciones públicas; ser socio preferente de otras empresas; captación de clientes; una anticipación ante la competencia o captación y retención de empleados.

Escarrer expone que la principal meta de la cadena, en este ámbito de la RSC, pasa por “lograr que los grupos de interés nos identifiquen con la sostenibilidad y nos prefieran por ello. En un mercado saturado de oferta como es el hotelero, cada día es necesario diferenciarse y la sostenibilidad es la ventaja competitiva por la que hemos apostado. Sabemos que es un largo camino y que requiere la implicación de toda la compañía”. Una de las actuaciones tiene que ver con la sensibilización. “Si queremos distinguirnos por nuestro carácter responsable, es necesario formar e informar a dos grupos de interés críticos: empleados y clientes. Nos gusta pensar que podemos convertir nuestros hoteles en escuelas de ciudadanía. Con la ayuda de los empleados, podemos hacer que el cliente se sienta partícipe de nuestro compromiso con la sostenibilidad”, apunta Escarrer.

fuente: preferente.com

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