Con más de 350.000 pasajeros que hacen conexión entre las aerolíneas miembro de Star Alliance en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX) cada año, es uno de los centros de transferencia globales más importantes de la Alianza.
Diseñado para ayudar a los pasajeros con conexiones ajustadas entre vuelos de dos aerolíneas miembro de Star Alliance, SCC identifica de forma proactiva a los clientes que corren el riesgo de perder su viaje de conexión debido al retraso de su vuelo de llegada y les facilita el acceso a su siguiente vuelo.
Cada momento cuenta cuando las conexiones son ajustadas, y nuestro objetivo es que los viajes con múltiples aerolíneas sean una experiencia fluida”, afirmó Ambar Franco, vicepresidenta de Experiencia del Cliente de Star Alliance. “En los Centros de Conexión Star, nuestras aerolíneas miembro se unen para garantizar que, independientemente de la aerolínea con la que vuelen los pasajeros, reciban asistencia desde la perspectiva de la Alianza. Esto es lo que representa Star Alliance: brindar una experiencia sin contratiempos en toda nuestra red global. Nuestro nuevo Centro de Conexión Star en LAX beneficiará tanto a nuestros miembros como a nuestros clientes”.
Para los pasajeros de Star Alliance, la experiencia es sencilla: una conexión fluida y sin contratiempos. Sin embargo, entre bastidores, equipos de todas las aerolíneas miembro de Star Alliance trabajan conjuntamente para que esto sea posible. Agentes especializados supervisan las ventanas de conexión mediante software específico e intervienen para coordinar la asistencia: reciben a los pasajeros en la puerta de llegada y los guían rápidamente hacia su próximo vuelo.
Star Alliance lleva más de una década operando Centros de Conexión, facilitando el traslado de pasajeros y equipaje entre los principales aeropuertos del mundo. Además de Los Ángeles, los Centros de Conexión de Star Alliance se encuentran en Bruselas (BRU), Chicago (ORD), Frankfurt (FRA) y Toronto (YYZ), mientras que los Centros de Conexión de Star Alliance (SCC) especializados en equipaje operan en Houston (IAH), Newark (EWR), Washington Dulles (IAD) y San Francisco (SFO).
Actualmente, 16 aerolíneas miembro de Star Alliance operan vuelos a Los Ángeles: Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Singapore Airlines, SWISS, TAP Air Portugal, Turkish Airlines y United. En conjunto, operan más de 2000 vuelos semanales a más de 80 destinos en más de 20 países.
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