Los establecimientos afectados señalan que las reservas desaparecieron imprevistamente, obligando a buscar alternativas y reubicar a huéspedes. Las personas afectadas señalaron que reservas plenamente confirmadas no se encontraron al momento del check-in generando gastos adicionales, reubicaciones de emergencia y pagos en algunos casos no reconocidos.

En los casos de cancelaciones imprevistas de reservas confirmadas, generalmente por error del hotel u overbooking, el mismo alojamiento o Booking,  debe garantizar la reubicación en un lugar de categoría similar o superior sin coste adicional. En caso contrario, Booking deberá reembolsar el total abonado en un plazo de 7 a 14 días.

Los hoteles suelen cancelar reservas bajo ciertas circunstancias, a menudo estipuladas en sus términos y condiciones operativas. Las razones más comunes incluyen la sobreventa, previendo que algunos pasajeros cancelarán al momento del check-in. 

En algunos destinos como Italia, se inició una investigación contra Booking.com por presuntas prácticas comerciales desleales considerando que la plataforma otorga mayor visibilidad a alojamientos inscritos en los programas “Socio Preferente” y “Preferente Plus”, no por su calidad, sino por el pago de comisiones más altas manipulando criterios de posicionamiento. 

El pasado 13 de abril, la plataforma Booking.com habría sufrido un ciberataque que afectó varias reservas, al permitir el acceso a datos de clientes como nombres, direcciones físicas y correos electrónicos pero sin comprometer datos bancarios como números de cuentas.

Portal de América - Fuente: Contacto News