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Luke Vargas: JPMorgan Chase se está metiendo en los viajes, y el banco más grande de Estados Unidos pasó los últimos 18 meses ensamblando las piezas para lanzar un negocio de viajes de servicio completo. Soy Luke Vargas con The Wall Street Journal, y ahora me acompaño como el reportero del Journal David Benoit, quien cubre a JP Morgan. Él está aquí para analizar lo que está haciendo la compañía y por qué cree que puede dejar una marca en la industria de viajes en primer lugar. Hola David, gracias por estar con nosotros.
David Benoit: Gracias por recibirme.
Luke Vargas: Es un placer tenerte. Así que esboce para nosotros lo que sabemos sobre estos planes y por qué JP Morgan cree que puede ser un éxito en la industria de viajes.
David Benoit: Claro, así que esto se ha estado construyendo durante varios años, de verdad. Los viajes se han convertido en una categoría de gasto realmente clave para su negocio de tarjetas de crédito y para sus consumidores. Sus clientes representan uno de cada $ 3 gastados en viajes de placer en el país, que es solo una enorme cantidad que pasa por sus sistemas. Así han sido, con sus tarjetas de crédito Sapphire y su Reserva Sapphire, se han estado dirigiendo cada vez más a los viajes. Ahora tienen que reservar el viaje para sus clientes, y necesitaban que sus clientes accedieran a su sitio web para reservar el viaje y cobrar esas recompensas. Y luego, en la pandemia, los valores de los activos de viaje se desplomaron, y JP Morgan dijo: "Bueno, hagamos una apuesta aquí. Traigamos esto internamente". Así que JP Morgan ha estado adquiriendo un montón de activos en los últimos 18 meses. Compraron un sitio web de reservas. Compraron The Infatuation, que administra Zagat, y luego compraron una agencia de viajes de lujo que les trajo unos cuantos miles de agentes. Así que están tratando de replicar algo que otros jugadores en la industria de las tarjetas también están haciendo. Amex ha hecho esto durante mucho tiempo, especialmente con clientes de alto poder adquisitivo. Capital One también está tratando de construir esto. No es exclusivo de JP Morgan, que ven que viajar es una forma realmente importante de atraer clientes, y es por eso que quieren hacer esto. Es una compra tan apasionante para la gente que JP Morgan quiere estar en el centro de la misma. Así que están tratando de replicar algo que otros jugadores en la industria de las tarjetas también están haciendo. Amex ha hecho esto durante mucho tiempo, especialmente con clientes de alto poder adquisitivo. Capital One también está tratando de construir esto. No es exclusivo de JP Morgan, que ven que viajar es una forma realmente importante de atraer clientes, y es por eso que quieren hacer esto. Es una compra tan apasionante para la gente que JP Morgan quiere estar en el centro de la misma. Así que están tratando de replicar algo que otros jugadores en la industria de las tarjetas también están haciendo. Amex ha hecho esto durante mucho tiempo, especialmente con clientes de alto poder adquisitivo. Capital One también está tratando de construir esto. No es exclusivo de JP Morgan, que ven que viajar es una forma realmente importante de atraer clientes, y es por eso que quieren hacer esto. Es una compra tan apasionante para la gente que JP Morgan quiere estar en el centro de la misma.
Luke Vargas: ¿Y cuál es el juego final aquí desde el punto de vista empresarial?
David Benoit: Claro, entonces hay dos respuestas a eso. Uno, es una nueva fuente de ingresos. JP Morgan dice: "Podemos ganar $ 750 millones al año en ganancias con esto", que es solo una nueva ganancia para ellos. Eso no es mucho para JP Morgan. Pero la parte más importante es que quieren descubrir formas de mantener a sus clientes en la atmósfera de JP Morgan. Quieren fans de por vida. Creen cada vez más que las tarjetas de crédito son un producto básico y quieren que los clientes sientan que la razón por la que tienen una tarjeta de crédito de Chase es porque me da acceso a este increíble sitio de reservas de viajes y a estas ideas de viaje, y me ayuda a tener las mejores vacaciones. alguna vez he tenido. Ese es el escenario de sus sueños, eso es lo que piensan los clientes. Y la cuestión es que, si tienen éxito aquí con los viajes, atrayendo clientes, están hablando de, pueden hacer esto con otros lugares. Pueden hacer esto con los automóviles. Pueden hacer esto con las compras de viviendas. Quieren estar en el centro de las grandes compras.
Luke Vargas: Ese fue el reportero del Wall Street Journal, David Benoit, quien cubre a JP Morgan para nosotros. David, muchas gracias.
David Benoit: Gracias por recibirme. Fue divertido.
Luke Vargas: Para escuchar más historias sobre negocios y política de The Wall Street Journal, pídale a su asistente de Google que reproduzca el podcast WSJ What's News.
Portal de América - Fuente: Wall Street Journal