La problemática estalló en setiembre de 2021 tras una querella presentada por ACAVE en la que denunció que estaba atentando contra el honor de las agencias de viajes. La asociación puso de manifiesto que la compañía ha acusado públicamente a las agencias de haber efectuado actos ilícitos, como screen scraping, o de proporcionar información falsa en los métodos de pago.

Ahora, la justicia ha fallado que las afirmaciones de Ryanair sobre las prácticas perjudiciales de las OTA son “ciertas, objetivas y pertinentes”. La low cost insiste en que “venden billetes sin autorización, e infringiendo las condiciones de uso; cobran de más a los clientes aplicando recargos a la tarifa y las tasas de Ryanair; frustran las comunicaciones directas de Ryanair con los clientes; y bloquean los pagos de reembolsos al no facilitar los datos correctos del cliente.

“Acogemos con satisfacción esta sentencia del Tribunal que aumenta la concienciación sobre el daño causado a Ryanair y a nuestros clientes por las OTA que cobran de más a los clientes, frustran nuestra capacidad de contactar directamente con los clientes con importantes actualizaciones de vuelos y bloquean los reembolsos a los que los usuarios tienen derecho”, ha celebrado el director de marketing de la aerolínea, Dara Brady.

Así, continúa con su constante rechazo a la intermediación. “Animamos a todos los clientes a reservar sus vuelos directamente en el sitio web o la aplicación de Ryanair para acceder a las tarifas más bajas y a los servicios directos de atención al cliente”.

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