En porcentaje, los servicios más valorados en esta encuesta serían los relativos al consejo experto de los agentes (54%), mientras que el otro valor añadido que reconocen ampliamente los clientes a los agentes de viajes es su capacidad para diseñar viajes a la medida, la personalización de las experiencias, que alcanza un 48%.

El tercer aspecto que se remarca de las agencias es el que se refiere a la seguridad y a las garantías que proporcionan, que son destacados por el 45% de los consultados. Llama la atención, por último, todo lo que concierne a la experiencia digital de los viajeros, que, a juicio de los agentes de viajes, todavía no habría calado suficientemente (11%).

Asimismo, el conocimiento de destinos complejos y la comprensión y cumplimiento de deseos asociados a los viajes han sido elegidos por el 22% y 20%, respectivamente.

SERVICIOS COMPLEMETARIOS: SEGUROS Y EXPERIENCIAS EN DESTINO

Sobre los servicios complementarios ofrecidos por las agencias, los más solicitados serían la comercialización de seguros y la contratación de actividades en los destinos. Así, los seguros asociados a los viajes, en la actualidad, suponen el capítulo económico más importante por el 54% de los encuestados, registrando el valor más alto desde la temporada 2021/22.

En segundo término, el servicio que tiene más peso en este momento para la distribución es la contratación de experiencias y actividades en el destino, que cosecha un notable crecimiento con respecto a otros periodos y sube 25 puntos porcentuales, hasta el 34% en la actualidad.

Por último, el alquiler de vehículos incrementa su protagonismo en comparación con el periodo 2022/23 y se espera que, de cara al futuro, también lo siga haciendo, en opinión de los agentes de viajes.

Portal de América - Fuente: Europa Press