La frase premonitoria
Más adelante se lee: "En agosto de 2006 publiqué una columna titulada “Asesorías en viajes y turismo: lo que se viene”. En ella sostuve una idea que, para muchos, podía parecer exagerada: la profesión del agente de viajes estaba iniciando una transformación irreversible. El verdadero valor ya no residiría en la intermediación comercial sino en el conocimiento, el criterio profesional y el asesoramiento. La frase central de aquella columna fue tan breve como contundente: “Salen las agencias, entran las asesorías”.
Más adelante esto
“Cada vez es menos habitual que el cliente decida su compra solamente por una cuestión de precio”. Y concluía a modo de resumen: “Más y mejor es el asesoramiento, más y mejor será la captación y, por ende, la rentabilidad”
Pasaron los años
Y más adelante, en el anexo de referencia se lee: "Doce años después, en agosto de 2018, la American Society of Travel Agents (ASTA), la organización profesional más importante de Estados Unidos, tomó una decisión que pasó casi inadvertida para buena parte de la industria, pero que tenía un enorme significado conceptual. Sin modificar sus siglas históricas, dejó de identificarse como la asociación de los Travel Agents para pasar a definirse como la asociación de los Travel Advisors."
Evoca el autor
"En aquel momento escribí una nueva columna cuyo título decía: “USA: los agentes de viajes se convierten en asesores, como anticipamos hace doce años en el Portal del Uruguay”. No era una celebración personal. Era la constatación de que una observación realizada doce años antes comenzaba a ser confirmada por la propia organización que representaba a la mayor industria turística del mundo."
En 2026 dice Herrera
"Hoy, casi veinte años después de aquella primera columna, un nuevo estudio elaborado por PhocusWire y RateHawk sostiene que la próxima década del turismo estará marcada por la inteligencia artificial autónoma, la creciente fragmentación de la demanda y la búsqueda de experiencias cada vez más personalizadas. Entre sus conclusiones aparece otra afirmación significativa: lejos de desaparecer, los asesores de viajes recuperan protagonismo precisamente porque el mercado se ha vuelto más complejo y porque los viajeros valoran cada vez más el criterio profesional frente al exceso de información."
Quizás este adelanto de texto de la nueva obra, haya llevado al autor a inclinarse por dedicar este libro de la siguiente manera:
"Este libro está dedicado a mis colegas, los agentes de viajes, quienes crearon el turismo, lo desarrollaron y, luego del impacto de la revolución tecnológica de fines del siglo XX, retoman el protagonismo transformados en asesores, devolviéndole a esta actividad el humanismo que, transitoriamente, había perdido."
